西域 - 物业】鲨鱼外卖

物业客服主管工作职责
一、文明上岗、礼仪服务，协助客服部经理完成部门各项工作。
二、参与部门人员管理与组织环境建设，参与部门培训工作。
三、参与部门各项计划及总结的制定，并负责实施跟进检查。
四、负责部门体系文件的建立、完善与管理，负责入住业主服务档案系统的建立与完善。
五、负责对部门固定姿产进行管理。
六、负责执行或配合相关日常服务程序。
七、负责组织对入住业主的日常沟通，保证及时解决落实各类意见、建议并及时反馈。
八、负责组织对入住业主的定期拜访，并协助部门经理汇同相关部门进行研讨，协调解决落实相关意见、建议，监督落实反馈。
九、负责组织半年一次的满意度问卷调查，并协助部门经理汇同相关部门进行研讨，协调落实解决相关意见、建议，监督落实反馈。
十、协助客服经理接待处理投诉，跟进结果并及时沟通，直至业主满意。
十一、协助客服经理处理入住业主的事故事件并落实回访工作。
十二、配合客服经理与公司其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。
十三、完成上级领导交办的其它工作。